Una subida de tensión dura milésimas de segundo pero puede dejar inservibles la nevera, la caldera y el router a la vez. Lo complicado es que casi nunca se ve: lo que ves es el resultado. En esta guía te explicamos cómo confirmar que ha habido una sobretensión, qué hacer en los primeros minutos y cómo reclamar los daños.
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Cómo saber si ha habido una subida de tensión
La pista más clara es que varios aparatos independientes fallen a la vez, sobre todo si alguno tiene fuente de alimentación electrónica. Una avería aislada suele ser del propio aparato; tres a la vez apunta a la instalación o a la red.
Estas son las señales que aparecen con más frecuencia después de una sobretensión:
- ·Varios electrodomésticos dejan de encender simultáneamente
- ·Olor a quemado o a plástico caliente cerca de un enchufe o del cuadro
- ·Las bombillas LED parpadean o se funden en varias habitaciones a la vez
- ·El router, el televisor o la placa de la caldera no arrancan pero el resto de la casa tiene luz
- ·Manchas oscuras o marcas de calor en la carcasa de un enchufe
Qué hacer en los primeros minutos
Lo primero es cortar el interruptor general del cuadro. Si ha entrado una sobretensión mantenida (por ejemplo, por la rotura del neutro en la acometida), la tensión puede seguir siendo anómala y cada minuto conectado suma daños.
Después desenchufa los aparatos sensibles antes de volver a dar tensión. Y no vuelvas a subir el diferencial más de una vez: si salta de nuevo, hay un fallo real y forzarlo solo empeora las cosas. Tienes el detalle en nuestra guía sobre por qué salta el diferencial y no sube.
- ·Baja el interruptor general (IGA) del cuadro
- ·Desenchufa nevera, caldera, televisor, ordenador y router
- ·Haz fotos de los aparatos dañados y del cuadro antes de tocar nada
- ·Anota la hora exacta: te la pedirán para reclamar
- ·Pregunta a algún vecino si le ha pasado lo mismo
Sobretensión transitoria o permanente: no es lo mismo
La transitoria es un pico de microsegundos, típicamente por una tormenta o por una maniobra en la red. Se protege con un protector contra sobretensiones transitorias en el cuadro, y es lo que quema fuentes de alimentación y placas electrónicas.
La permanente es más grave: la tensión sube por encima de 253 V y se mantiene, casi siempre por la rotura del conductor neutro. Puede durar minutos y arrasa con todo lo que esté enchufado. Requiere un protector contra sobretensiones permanentes, que es un dispositivo distinto, y no todas las instalaciones antiguas lo tienen.
Si tu cuadro es anterior a 2002 es muy probable que no lleve ninguno de los dos. Nuestros electricistas de urgencia pueden revisarlo y decirte qué protección falta.
Cómo reclamar los daños
Si la causa está en la red, la reclamación va contra la distribuidora (en Catalunya suele ser e-distribución), no contra la comercializadora que te factura. Tienes un año para reclamar y necesitas acreditar el daño.
Reúne esta documentación antes de llamar a nadie:
- ·Informe de un técnico que certifique que la avería es por sobretensión
- ·Facturas de compra de los aparatos dañados, si las conservas
- ·Presupuesto de reparación o certificado de irreparabilidad
- ·Fotografías con fecha de los daños
- ·Número de contrato y CUPS del suministro
Cómo evitar la próxima
Un protector combinado de sobretensiones transitorias y permanentes instalado en el cuadro cuesta bastante menos que reponer una nevera y una caldera. Es la inversión más rentable que puedes hacer en una instalación antigua.
Las regletas con protección sirven para el ordenador y poco más: no protegen la caldera ni la vitrocerámica, que van cableadas directamente. La protección efectiva se instala en el cuadro general.
Para cualquier urgencia técnica 24 horas, nuestro equipo acude de inmediato en furgoneta taller móvil equipada para resolver la avería in situ: llámanos al 936 94 00 23.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si la subida de tensión vino de la calle o de mi casa?
Si tus vecinos han tenido daños a la vez, casi seguro viene de la red. Si solo te ha pasado a ti, lo habitual es un fallo en tu propia instalación o en un aparato concreto que ha provocado el pico.
¿La distribuidora paga siempre los daños?
No automáticamente. Hay que demostrar con un informe técnico que el daño se debe a una anomalía en el suministro. Sin ese informe la reclamación se suele desestimar.
¿El seguro del hogar cubre una sobretensión?
La mayoría de pólizas de hogar cubren daños eléctricos, a veces con un límite por aparato. Conviene reclamar en paralelo a la distribuidora y al seguro, y aportar factura oficial de la reparación.
¿Cuánto cuesta instalar un protector de sobretensiones?
Depende de si el cuadro tiene espacio libre y de si hace falta adecuarlo. Te damos el importe cerrado antes de empezar, tras ver el cuadro.
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Guía elaborada y verificada conforme a los protocolos de intervención en instalaciones domésticas y comunitarias en Catalunya: REBT (RD 842/2002) para baja tensión y cuadros eléctricos, buenas prácticas técnicas en instalaciones de climatización y agua caliente, y CTE DB-HS (HS 4 y HS 5) para redes de suministro y evacuación de aguas.
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